正在复苏的演出行业如何规范票务问题? 焦点热文

作者: 揭书宜


(资料图)

6月27日,中消协发布2023年“6·18”消费维权【进入黑猫投诉】舆情分析报告,直指“五月天”演唱会相关票务平台的问题。

中消协在报告中指出,6月以来,多地举办演唱会,“抢票”“退票”“黄牛”等词语频繁出现在网络舆情的吐槽声中,人们对于大麦网等相关票务平台的退票问题质疑不断,主办方、经纪公司、票务平台、消费者等多方之间的矛盾难以厘清。

中消协提及了“五月天”演唱会无故退票的例子。

6月12日,多名网友反映通过某购票平台成功购买乐队“五月天”沈阳演唱会门票后,被无故退票,而部分外地网友已预订相应行程的酒店、机票等。网友纷纷表示将进行维权。

该票务平台方面称,已对异常订单进行退款退票处理,并有证据证明此类订单因违规手段产生,而非正常途径购买。而购票网友并不认可该票务平台方面的说法,并发布订单截图和聊天记录截图等证据,证明自己是通过正规途径购票。

今年以来,由于防疫政策的优化,演出行业正在复苏。

中国演出行业协会数据显示,今年一季度全国演出市场供给和需求均强势上行,实现全面复苏的良好开局。全国营业性演出(不含娱乐场所演出)场次6.89万场,较去年同比增长95.42%。

行业是回暖了,但消费者反馈的问题也随之增加。除了上述被“退票”的问题以外,“黄牛”的存在也成为不少消费者的困扰。

“抢不到票”是今年演唱会市场最大的痛点。一部分消费者选择求助于“黄牛”,一部分消费者则联合抵制“黄牛”。相比早年间简单的加价卖票,现在“黄牛”的业务非常广泛,代拍、招代理、售卖“邀请函”、提供“带进场”服务都不在话下。

浙江晓德律师事务所律师陈文明告诉第一财经记者,根据《治安管理处罚法》第52条以及《营业性演出管理条例(2020修订)》第51条的规定,“黄牛”销售演出票属于违法行为,情节严重的,可依法追究其刑事责任。

有关部门已经注意到了“黄牛”行为。近几个月,北京多部门联合开展打击演出票务市场“黄牛”非法倒票的专项整治工作,为建设演艺之都和擦亮“大戏看北京”文化名片营造良好的演出市场环境。4月、5月,在韩红演唱会和任贤齐演唱会前夕,北京文旅、公安等部门联合行动,核验演出资质和审批文件,抓捕非法倒票扰序人员20人,有力震慑了不法分子。

中消协呼吁,各级文化和旅游行政部门运用信息网络技术,加强演出票务运行、票源流向的监督管理,探索建立全国统一的演出票务监管服务平台,实时监测演出票源及流向,推动票仓公开透明,促进演出票务公平交易。

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